Auch für ITIL besteht die Möglichkeit sich zertifizieren zu lassen. Die Zertifizierung besteht schon seit mehreren Jahren, wurde jedoch mit der Einführung von ITIL V3 komplett überarbeitet.
ITIL Zertifizierung
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ITIL Services und Prozesse – Eine Übersicht
Die ITIL ist in insgesamt fünf Büchern gegliedert. Jedes Buch enthält mehrere Prozesse. Während die ITIL V2 noch aus sieben Büchern bestand, besteht die aktuelle ITIL V3 aus fünf Büchern. Die Struktur der Bücher ist identisch. Zunächst erfolgt eine Einführung in das Thema, gefolgt von einer Übersicht und eine Einordnung in den ITIL-Kontext sowie eine Beschreibung des Zwecks und der Ziele. In den nächsten Abschnitten werden die einzelnen Prozesse behandelt.
ITIL Einführung
ITIL steht für IT Infrastructure Library, ist eine Sammlung von Best Practices und gilt mittlerweile als ein internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Service Management. ITIL beschreibt Erfahrungen und Bewährtes aus dem Bereich IT-Services, um Hinweise zu geben, welche Aspekte bei der IT-Service Gestaltung wichtig sind. Jedoch ist ITIL nicht dafür gedacht, um es als Prozesshandbuch zu nutzen und diese Prozesse direkt umzusetzen. Dieses ist auch nicht möglich, da die Unternehmen im Detail in der Regel unterschiedlich sind. ITIL ist viel mehr ein Leitfaden wie bestimmte Prozesse umgesetzt werden.