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Websites und Usability (Teil 1)

In diesem zweiteiligen Artikel möchte ich einen kurzen Einblick zum Thema Usability geben.

Einführend ein Beispiel aus dem Alltag: Wie oft ist man schon mit der Absicht etwas einzukaufen, in einen Laden gegangen und frustriert mit leeren Händen herausgekommen, weil man nicht das gefunden hat, wonach man suchte? Und weil der Verkaufsraum schlichtweg unübersichtlich war?[1]

Hilfestellungen wie Schilder, Wegweiser, Informationsstände und Lagepläne vereinfachen die Orientierung im Verkaufsraum und lassen das gewünschte Produkt schneller finden. Nach dem erfolgreichen Kauf verlässt man den Laden mit einem zufriedenen Gefühl und der Gewissheit zurückzukehren.

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UXO – Website Optimierung auch für den „kleinen Geldbeutel“

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Um die Usability der Seite zu verbessern, werden bei größeren Unternehmen oft Eyetracking Studien verwendet. In so genannten Usability-Labs wird beim Aktuellen oder neuen Design das Verhalten der Testprobanden analysiert. Diese Art der Tests haben mehrere Nachteile, zum einen sind sie sehr teuer und somit nur für große Unternehmen rentable. Des Weiteren wird durch die Situation im Labor keine reale Abbildung der Realität erreicht. Viele Benutzer versuchen die gestellte Aufgabe zu lösen und suchen so lange auf der Internetseite, bis sie eine Lösung gefunden haben. In der Realität hätten sie die Seite schon längst verlassen und wären zur Konkurrenz gewechselt. Aber wie kann in einer realistischen Umgebung und mit geringem monetären Aufwand die Usability verbessert werden?

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Nutung von Pay per Call und Erfolgsmessung von Websites

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Genauso wie im traditionellen Marketing ist es im Online-Marketing wichtig zu messen, ob die eingesetzten Maßnahmen erfolgreich sind. Um dieses zu messen gibt es bei einem Online Shop eine einfache Methode. Wird zum Beispiel eine Anzeige bei Google AdWords geschaltet, kann durch den Return On Investment (ROI) der Erfolg sehr gut gemessen werden. Hierzu wird einfach der erzielte Gewinn durch die Kosten der Marketing-Kampagne geteilt. Als Ergebnis erhält man den prozentualen Rückfluss der Investitionen in das Unternehmen. Aber wie lassen sich Werbemaßnahmen auf Seiten messen die keinen Online-Shop besitzen?

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